Как справляться со сложными людьми.
Советы психолога.

Оля_Сологубова_1.jpg

 Автор: Ольга Сологубова

Токсичные, проблемные, трудные люди – такими словами мы называем тех, общение с которыми вызывает у нас особые сложности. В этой статье я расскажу, как справляться с трудными людьми и какие навыки вам для этого потребуются.
 

Как мы понимаем, что человек сложный

Вы никогда не задумывались, по каким признакам вы понимаете, что общаетесь со сложным человеком? Начинаете сомневаться в адекватности своего восприятия? Чувствуете себя выведенным из равновесия? Чувствуете гнев, страх, вину или стыд, хотя знаете, что ничего плохого не совершали? Начинаете вести себя так, как будто проблема в вас? 

 
Сложных в общении людей мы можем называть манипуляторами, эгоистами, агрессивными, обесценивающими, саркастичными людьми. Общим для них является одно – они провоцируют вас на эмоциональную реакцию, но при этом не признают своего вклада. Ведут себя так, как будто у вас нет причин так реагировать, и это ваша проблема, если вас это задело. Чувства сильной растерянности, злости, бессилия, не связанные с первоначальной темой общения, являются основными признаки того, что вы общаетесь с трудным для вас человеком.

 
Почему я написала трудным для вас. Дело в том, что наши эмоциональные реакции зависят от нашего восприятия ситуации, и от того, какие смыслы мы придаем тем или иным словам или действиям. Для одного человека сложнее всего иметь дело с обвинением. Для другого может оказаться сложным, если его игнорируют. Для третьего самым сложным будет ситуация обесценивания. 

 
Это вовсе не значит, что все дело только в вас. Есть люди, личностные качества которых делают их сложными в общении для большинства людей.

 
Кажется, что оптимальным решением было бы свести к минимуму общение с такими людьми, либо вовсе избегать контакта с ними. Но что делать, если сложный человек – это ваш начальник, коллега по работе или близкий родственник? В этом случае полностью избежать контакта не получится, и тогда  можно научиться навыкам общения  со сложными людьми.

 
Итак, какие типы людей мы можем воспринимать как сложных?

 

Враждебные

Такие люди большую часть времени могут выглядеть враждебно настроенными, они быстро выходят из себя, буквально «взрываются», они циничные, ревнивые, не любят ошибаться. Эти люди раздражительны, недоверчивы, не готовы к сотрудничеству, они не могут здраво смотреть на ситуацию и во всем обвиняют собеседника, делая это в очень интенсивной форме. Проблема в том, что враждебные реакции провоцируют в собеседнике такой же ответ.

 

Вы можете обнаружить, что «взрываетесь» и начинаете разговаривать с таким человеком на повышенных тонах, что вам вовсе не свойственно.  Требуется высокая эмоциональная зрелость, чтобы иметь дело с теми, кто выражает свою злость в интенсивной враждебной форме.

 
Часто с проявлением враждебности можно встретиться на работе, если враждебный человек наделен властью руководителя. В таком случае человек может начать злоупотреблять властью. Такие люди унижают подчиненных при всем коллективе, разговаривают оскорбительно, относятся с презрением, несправедливо критикуют. Такие люди считают себя лучше других, особенно если их профессиональные навыки высоки, и тогда своё критичное, требовательное и унижающее отношение к окружающим они считают вполне справедливым. Такие руководители требовательны и не способны воспринимать чувства своих сотрудников. Они злоупотребляют властью, чтобы выжать из подчиненных максимум. В некоторых компаниях такой тип руководителя вполне может считаться эффективным. 

 

Весьма распространенным вариантом враждебности является пассивная агрессия. В этом случае враждебность скрытая, выражается неочевидным, закулисным способом. На работе это может выглядеть так: коллега не информирует вас о важных событиях,  саботирует вашу просьбу, затягивая сроки или отвечая на запрос не по существу. 

 

Противостоять враждебным людям можно и даже нужно. Но только делайте это спокойно, профессионально и исключительно с глазу на глаз. Враждебный человек не отступится перед аудиторией. Вам важно выбрать время и четко и ясно сказать, что для вас неприемлемо, и какого типа общение вы ждёте. Это может звучать так: «Вы не можете унижать и оскорблять меня перед моими коллегами. Любые вопросы, которые у вас возникают по поводу моей работы, мы можем обсудить наедине».
 

Обидчивые

Такие люди обвиняют вас в невнимательности, нечувствительности и пренебрежении.  Рядом с такими людьми вам приходится внимательно следить за всем, что вы говорите или делаете. Вы не ответили на письмо? Не перезвонили в ответ на пропущенный звонок? Забыли о дне рождения? Не внимательно отнеслись к рассказу о его рыбалке? Не пошли с ним на обед? Любое ваше действие может быть интерпретировано так: «Ты не уважаешь или не любишь меня».

 

С такими людьми сложно. Они во всём ищут признаки отвержения и пренебрежения, любой отказ или необходимость ждать они воспринимают на свой счёт, не предполагая, что существуют другие обстоятельства, кроме них самих. Ирония заключается в том, что из-за частых придирок и претензий с такими типами людей хочется общаться всё меньше и меньше, и угроза отвержения становится для них реальностью.

 
Чтобы общаться с обидчивыми нужна ясная голова и твердая память. Всегда важно чётко помнить о том, что же происходило на самом деле. Если человек обвиняет вас в том, что вы им пренебрегли, нужно иметь трезвый взгляд на то, что же произошло в действительности.

 
Например, коллега на работе, опасаясь отвержения, может не обратиться к вам за необходимой информацией, а затем обвинить вас в том, что вы эту информацию не предоставили. В этом случае смело парируйте и говорите о том, что на самом деле запроса не было.

 
В близких отношениях вы можете проявить эмпатию и высказать сожаление по поводу того, что другому пришлось ждать вашего звонка и на предложение пойти вместе на концерт вы ответили отказом. Эмпатия вместо вины, которую он хочет вам вменить, будет лучшим ответом.

  

Зануды

 

Отличительной чертой зануд является пессимистичный взгляд на жизнь. То, что вы можете воспринимать как небольшое затруднение, для зануды является непреодолимой задачей. Они чрезмерно беспокоятся о том, что что-то пойдёт не так, они скептики и способны загубить любую новую идею, они найдут сотню причин того, что приведет к проблеме. «Да, но…», – их главный девиз по жизни. Они найдут каплю дёгтя в любой бочке мёда, и поэтому с ними сложно сотрудничать в тех областях, которые требуют риска в ситуации неопределённости.

 
Пытаться исправить зануду бесполезно, невозможно найти доводы, которые их удовлетворят или избавят от сомнений и страданий. Лучшее, что вы можете сделать, это понять их точку зрения, но иметь свою собственную: «Я слышу и понимаю, о чём ты говоришь, но у меня был другой опыт».

 

Эгоцентричные 

 

Такие люди никогда не идут на компромисс, для них важно показать, что они правы. Они на 100% убеждены, что их идеи верные, они будут биться до конца, чтобы отстоять свою правоту, вместо того чтобы решать проблему. Такие люди могут выйти из себя, буквально наполниться гневом, если собеседник не соглашается с их точкой зрения.

 

Все мы отстаиваем свою позицию и мнение, и это нормально. Проблема возникает тогда, когда отказаться от своих идей становится невозможно, и человек теряет перспективу. Совершенно естественно ставить свои интересы на первое место. Но если вместо сотрудничества и совместного решения задачи человек хочет лишь отстоять свои интересы, это может стать серьезной проблемой для коллектива.

 

Осведомлён значит вооружён

Несмотря на то, что общение с определённого рода людьми всегда вызывает у нас эмоциональные сложности, можно оставаться собранным и устойчивым, хорошо понимая, с какими конкретно трудностями вы сталкиваетесь. В этом и есть ваше преимущество. Понимание, с каким человеком вы имеете дело, поможет вам предсказать, в какую конкретную эмоциональную ловушку вы можете попасть.  

 

Хорошее знание себя и своих болевых точек позволит вам точно предсказать, в каком месте вы можете почувствовать укол. Это знание – ваша сила. Например, вам сложно иметь дело с обесцениванием. Знание этой своей особенности позволит вам не заводиться, когда ваш начальник сделает вам замечание.  Если вы болезненно воспринимаете отвержение, и ваш коллега не ответил на письмо, не ищите смысл в себе, возможно, что коллега  просто забыл, а не относится к вам плохо?

 

Общие правила общения с трудными людьми

Основная задача при общении со сложными людьми любой категории – это оставаться  спокойными и устойчивыми в эмоционально напряжённом поле.

 
Вам необходимо осознать свои чувства и возникающие импульсы и отрегулировать свою эмоциональную реакцию. Это позволит вам услышать и понять суть того, что человек говорит, не вовлекаясь в эмоциональную сторону диалога. Есть большое искушение исключить трудного человека из круга своего общения, но помните, что с этим вы потеряете все то положительное, что имеется с его присутствием.

 
Для того, чтобы эффективно общаться со сложными людьми и сохранять собственное эмоциональное благополучие, старайтесь придерживаться следующих правил:

 

  • Минимизируйте время общения, старайтесь делать встречи короче и только по делу,  обсуждая только необходимый и достаточный  для вас объем информации;

  • Будьте логичны, используйте факты, говорите чётко и по делу с минимальными деталями;

 

  • Оставьте надежду переубедить или переделать трудного человека, признайте, что таким он останется, скорее всего, навсегда.

 

  • Знайте хорошо свои больные места и избегайте тем, которые могут привести вас к эмоциональной боли. Перед любым взаимодействием со сложным человеком мысленно перечислите те темы, которые вам сложны, и постарайтесь их избежать. Смените тему или уклонитесь от ответа, если собеседник приблизился к эмоционально сложному для вас месту. 

 

  • Если вы всё же попали в эмоциональную ловушку, попробуйте отрегулировать свою реакцию максимально быстро. Даже простое упражнение «сделать три глубоких вдоха» или «посчитать до десяти» может помочь. 

И самое важное – старайтесь наполнять свою жизнь людьми, увлечениями, занятиями, которые приносят вам радость, общение с которыми делает вас увереннее, компетентнее и счастливее.


 

Как записаться на приём?

Тел.: +7 (926) 738-96-81

E-mail: olgasergeevna.sologubova@yandex.ru

(c) иллюстрация Michele Del Campo

Ежедневно

10:00-22:00

  • Страничка ПАРАБОЛЫ на Facebook
  • Страничка ПАРАБОЛЫ в ВК
  • Страничка Параболы в Instagram

© 2015-2020
ИП Орлова Оксана Анатольевна ИНН 771771147000